Quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ trực tuyến

Quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ trực tuyến

Mã: QTGD-01/LITHUB. Phiên bản: 2026. Áp dụng từ ngày công bố trên website.

Bước 1. Chọn sản phẩm

Xem mô tả, nội dung, hình thức nhận, thời hạn truy cập, lịch cung cấp, điều kiện kỹ thuật, giá và chính sách đổi/hủy của khóa học, sách hoặc dịch vụ. Nếu cần làm rõ, liên hệ 0827991166 về khóa học, 0859345566 về sách hoặc admin@liteducation.vn.

Bước 2. Đăng nhập hoặc tạo tài khoản

Tài khoản mới được cung cấp các văn bản về điều kiện hoạt động để đọc và xác nhận trước khi tạo. Nhập email và số điện thoại chính xác để nhận thông báo. Lựa chọn nhận quảng cáo là tùy chọn riêng.

Bước 3. Kiểm tra đơn

Kiểm tra sản phẩm, số lượng, tài khoản nhận quyền học, địa chỉ nhận hàng vật lý, mã ưu đãi, thuế, phí và tổng tiền. Cung cấp thông tin hóa đơn theo hướng dẫn. Có thể sửa hoặc bỏ sản phẩm trước khi gửi đơn. Việc không yêu cầu ghi thông tin doanh nghiệp không làm mất trách nhiệm lập hóa đơn của người bán theo quy định.

Bước 4. Xác nhận điều kiện và thanh toán

Đọc điều kiện áp dụng, chính sách thanh toán, giao nhận và hoàn tiền; chủ động xác nhận rồi gửi đơn. Chọn phương thức thực sự có trên màn hình. Với chuyển khoản, dùng đúng thông tin và nội dung theo hướng dẫn gắn với đơn hàng; không gửi OTP hoặc mật khẩu cho người hỗ trợ.

Bước 5. Nhận xác nhận và dịch vụ

Hệ thống thông báo việc tiếp nhận, chấp nhận đơn, kết quả thanh toán và bàn giao theo trạng thái thực tế. Kiểm tra email, thư rác và danh sách sản phẩm trong tài khoản. Thời điểm xác lập giao dịch thực hiện theo Điều khoản sử dụng. Sản phẩm số được cấp quyền; sản phẩm vật lý có thông tin giao nhận; buổi chuyên gia/webinar có xác nhận lịch và hướng dẫn tham gia.

Bước 6. Bàn giao, sử dụng và hỗ trợ trực tuyến

Khóa học được cấp vào tài khoản của khách; khách đăng nhập, mở danh sách khóa học đã mua và truy cập bài học. Sách điện tử được truy cập qua tài khoản theo quyền sử dụng của sản phẩm. Thanh toán tự động cho khóa học được kích hoạt trong 5–15 phút; chuyển khoản thủ công được xử lý trong 30 phút–2 giờ làm việc sau đối soát trong khung 08h00–21h00 hằng ngày. Nếu quá thời hạn, khách gửi mã đơn tới bộ phận hỗ trợ để kiểm tra và cấp lại quyền cần thiết.

Với webinar và dịch vụ chuyên gia, khách nhận xác nhận lịch, thời lượng và kênh tham gia. Với hội viên, hệ thống cung cấp quyền lợi trong chu kỳ đã thanh toán; điều kiện gia hạn được thông báo trước khi thu phí kỳ tiếp theo. Sách hoặc tài liệu vật lý được giao tới địa chỉ của đơn hàng theo Chính sách giao nhận.

Trong quá trình sử dụng, khách gửi báo lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ qua admin@liteducation.vn hoặc hotline tương ứng. LIT tiếp nhận, kiểm tra trạng thái và hướng dẫn khắc phục. Nếu không thể cung cấp đúng thỏa thuận, LIT xử lý cấp lại, đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng. Thông tin hỗ trợ và kết quả xử lý được gửi bằng kênh khách có thể lưu lại.

Sửa, hủy và lưu thông tin

Trước khi gửi đơn, khách tự sửa trực tiếp. Sau khi gửi, liên hệ kèm mã đơn để LIT kiểm tra khả năng sửa/hủy theo tình trạng xử lý và chính sách áp dụng. Nếu đã thanh toán, việc hủy và hoàn trả được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Khách có thể lưu xác nhận, xem lịch sử hoặc yêu cầu hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch khi cần.